La Fedeltà alla Marca rappresenta la misura dell’attaccamento del cliente ad essa: quanto p
iù cresce la fedeltà ala Marca, tanto più si riduce la vulnerabilità dell’impresa di fronte alle iniziative della concorrenza.
E’ una risorsa di valore notevole, poichè gli acquirenti abituali:
- rappresentano una fonte sicura di reddito nel tempo.
- consentono di incrementare la produttività degli sforzi di marketing con programmi di mantenimento dei clienti abituali, che sono meno dispendiosi rispetto ai programmi finalizzati alla conquista i nuovi clienti.
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